Hieronder hebben wij enkele meest gestelde vragen en antwoorden voor u op een rij gezet.

Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?
Jazeker. U kunt alle producten uit uw bestelling retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product u wilt retourneren.

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?
In de meeste gevallen wel. Maar u zult begrijpen dat dit wel afhankelijk is van de staat van het geretourneerde product.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om het product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Waarom krijg ik minder of geen geld terug voor mijn geretourneerde product?
Dan is het product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd.
In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is.
Deze waardevermindering van het product is afhankelijk van enkele factoren, zoals:

• beschadiging van het product;
• beschadiging van de verpakking;
• compleetheid van het product.

Is het product dusdanig beschadigd dat het onverkoopbaar is geworden vergoeden we niets. Dit laten we u direct weten.

Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?
Vul binnen 14 dagen het online retourformulier in en geef duidelijk aan welk onderdeel er mist. Vergeet niet bij aanmelding het serienummer toe te voegen.
Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen u wilt:

• Het ontbrekende onderdeel naleveren. In de meeste gevallen heeft u het ontbrekende onderdeel binnen 2 weken in huis. Als we het onderdeel niet na kunnen leveren, nemen we contact met u op en ruilen we het product alsnog voor u om.
• Een nieuw product. U heeft uw nieuwe product dan een dag nadat we u retourzending hebben ontvangen in huis.

Repareren jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?
Als uw product niet door eigen toedoen en binnen 14 dagen na aankoop stuk gaat, krijgt u gewoon een nieuwe. Gaat uw product daarna kapot? Dan repareren we uw product.
U kunt uw retour gemakkelijk aanmelden via het online retourformulier.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, uw retour aanmelden via het formulier op onze website.
Hierna krijgt u nog eens 7 dagen de tijd om het product terug te sturen.

U heeft 2 opties:

• het product ruilen voor een ander product.
• het product retourneren en uw geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om het product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Meld dit bij onze klantenservice (088 6660669 of info@maxveilig.nl).
Dan zorgen we ervoor dat u zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis heeft.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Ja, de kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang wij het product niet hebben opgestuurd kunt u de bestelling annuleren. U kunt dit doen via uw account.

Heeft u vragen?
Neem dan gerust even contact met ons op.
Bel 088 6660669, van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur (lokaal tarief).
Online via www.maxveilig.nl.
Mailen kan ook naar info@maxveilig.nl.